card-IPSA

O Sindserv Santo André se reuniu com a Superintendência Adjunta do IPSA (Instituto de Previdência de Santo André), a Gerência do Convênio Médico e representantes da Hapvida Notredame Intermédica para tratar de questões relacionadas ao não cumprimento de demandas do contrato firmado entre o Instituto e a assistência médica, em 26 de dezembro de 2024.

Durante a reunião, realizada no último dia 28/2, os dirigentes do Sindicato, Durval e Mirvane, relataram que estão recebendo diversas reclamações dos servidores. Eles criticaram a falta de atendimento ortopédico 24 horas e denunciaram que pacientes estão sendo redirecionados para hospitais em outra cidade.

Outros problemas elencados incluem a falta de atualização no aplicativo de informações das clínicas e hospitais conveniados no aplicativo.

Foi relatado o caso de uma servidora que agendou consulta com um pneumologista, mas foi atendida por um pediatra. Além disso, o Sindicato denunciou que a Notredame não está cumprindo decisões judiciais, mencionando quatro liminares pendentes, todas ingressadas pelo setor jurídico do Sindserv.

Upgrade e Dependentes
Mirvane alertou sobre o prazo de 90 dias para que dependentes façam upgrade no plano sem carência e questionou a falta de previsão para resolver essa questão. Ela destacou que essa regra estava prevista no edital e deveria ser garantida sem alterações. Após esse período, a carência passará a ser de seis meses, o que pode prejudicar muitos usuários.

Outro lado
Em resposta aos problemas apresentados pelo Sindserv, os representantes da Hapvida informaram que possuem uma Unidade Avançada com Ortopedia e Pediatria 24 horas localizada na Praça Ademar de Barros. Também mencionaram que o Hospital de São Bernardo do Campo oferece atendimento ortopédico diário e que, pela rede credenciada, o Hospital Cristóvão da Gama, em Santo André, atende Maternidade 24 horas.

A empresa justificou falhas no aplicativo e na rede credenciada devido à integração dos sistemas da Hapvida com a Notredame Intermédica. Garantiu que a atualização da rede credenciada será enviada rapidamente e que os problemas estão sendo corrigidos. Dentro de 15 dias, será disponibilizado um manual atualizado.

A representante da Hapvida também informou que os dependentes que completarem 18 anos devem solicitar uma carta de portabilidade na Praça de Atendimento do Instituto e firmar contrato diretamente com o convênio.

Sobre essa questão, o IPSA informou que está fazendo a organização junto ao jurídico para atender o que está previsto no edital e será informado quando estiver disponível essa opção.

Multa e Ouvidoria
A Superintendência do IPSA pediu à Hapvida que cumpra o contrato assinado e manifestou preocupação com o fato de que, em apenas dois meses de vigência, já surgiram diversas dificuldades. O Instituto alertou que seguirá um plano de ação com notificação, advertência e multa, se necessário.

Também reforçou a necessidade de um canal de comunicação eficaz para relatar falhas nos serviços, principalmente em casos emergenciais.

A Hapvida informou que todas as reclamações sobre o atendimento devem ser encaminhadas para a Ouvidoria do IPSA, no e-mail: ouvidoriaipsa@santoandre.sp.gov.br . Para agendamento de consultas, ligue (11) 4090-1740

Assessoria de Comunicação e Imprensa -Mídia Consulte Comunicação & Marketing
WhatsApp: 55 + (11) 9+6948-7450
Editora e Assessora de Imprensa: Viviane Barbosa MTB 28121
Assessoria de Tecnologia da Informação e Website: Egberto Lima